ドコモ光に修理をお願いしてみた雑感です．
いつもの通り結論から書くと，
十分早い対応
でした．解決まで24時間かかりませんでした．
なにが壊れたのか？
不具合が生じたのは，
ドコモ光テレビオプション
です．
これは要は地デジとBS，CSのアンテナなくてもドコモ光のケーブルで信号を伝送してくれるというものなんですが，突然，
地デジは見れないのに BS と CS は正常に見ることができる
というワケのわからない状態になってしまいました．
もちろん最初は TV の問題かなと思ったんですが，ハードディスクレコーダーも同じ状態なので，信号提供元であるドコモから借りている GV-PON をみてみると，
Photo by hyt.
の通り「映像」と書かれた LED が赤く光っている．ということでこれはドコモ光の不具合なんだなと分かったワケですね．
修理依頼とその経過
ということでドコモ光に修理依頼を依頼することにしたのですが，ドコモ光のページを見てみると，
のかなり下の方に「ご契約中のお客さま」のところに「接続機器の設定や故障」という案内があります．そこから「故障した場合のお問い合わせ先」という案内をたどると，問い合わせ方法として，
- おたすけロボットでのお問合せ
- LINE でのお問合せ
- 電話でのお問い合わせ
の3つが用意されていました．そこでまず「電話でのお問い合わせ」をしてみたのですが，夜7時過ぎで問い合わせている人が多いせいか，待てど暮らせどつながりません．私はLINEは全く使ってないので，仕方なく次に「おたすけロボットでのお問い合わせ」をやってみました．
結論から言うと，
窓口に電話かけるよりこの「お助けロボットによるお問い合わせ」の方が手軽かつ手早くてオススメ
です．My docomo にログインしてから始めれば，待つこと全くないですし，いつくかの質問に答えるだけですぐに修理受付が行われました．所要時間は5分程度でした．
その後の流れとかかった時間は以下の通りです．
- 修理受付が行われたことがメールで通知（ロボットによる修理受付終了直後）
- 修理受付担当者への取次が完了したことがメールで通知（約2時間後）
- 修理担当者より電話で電話連絡（次の日朝）
- 午後からネット接続不可
- 運送業者よりGV-ONUの交換品が届く（次の日の夕刻）
不具合が生じたのが分かったのが夕方7時くらいで，GV-ONU が届いたのが夕方4時くらい，実際に取り付けて正常に動くことを確認できたのがその後間も無くですから，最初に記した通りギリギリ24時間以内に解決しました．
雑感
不具合発生から解決まで24時間かからなかったというのは個人的には相当に早いのではないかなと思います．かなり高額な保守契約を結んでもなかなかこの時間で解決はしないからです（超高額な24時間オンサイトの保守契約結ぶとかしないとこれだけのスピードは普通は期待できないです）．
もちろんいつもこの時間で解決できるわけではないと思いますが，とにもかくにも次の日の夕刻に，しかも東京23区とか大阪市内とかではなく，比較的田舎にある一軒家に速やかに正常動作する機器を送ってきたわけで，これができるのはやっぱり日本で最大の光回線網を管理する NTT だからなんだろうなぁ……と思います．
ドコモ光（と言うかフレッツ光），今となってはあまり安いとは言えないですけど，いまやネットないと仕事にならない．で，仕事で使うのだから，安定して使えないと困りますし，使えなくなった場合は速やかに復旧できないととても困る．ということで，いましばらくはドコモ光使い続けたいと考えています．
以上！
